作为净水器的核心部件，滤芯需要定期更换才能保持滤水效果，然而，近日接连有消费者向北京商报记者反映，购买净水器后，更换滤芯反倒成了难题，或是联系不上原厂家，或是安装之后无法滤水。还有消费者提出质疑，市面上的滤芯价差很大，那么这类部件的成本到底有多高？
这其实只是净水器行业众多售后问题的一个影射，从购买到安装，再到后期的滤芯更换和机器维修，各种问题层出不穷。究根到底，还是因为市场不够规范，只有不断加强对厂商及其售后的管理和监督，才能减少乱象。
滤芯“伤心”事
消费者王女士向北京商报记者反映，自己两年前购买的某牌净水器，需要换芯时却发现，原来的服务电话已联系不上，最后在官网上历经波折才找到换芯电话，但一级滤芯就要200多元，全部换掉需要七八百元，无奈之下只好花1000多元更换了全新的净水机。
对此，北京商报记者试图联系碧水源方面采访，但其几位公关人员都表示已离职，在官网也未找到可供联系的电话。
消费者夏女士称，家里五年前购买的某品牌净水器，自己按照操作换上滤芯后，依然无法进行滤水，目前已过保修期，而上门服务需要费用，且不给开收据，原来的净水器便一直处于鸡肋的角色。
在京东商城，浏览多个品牌净水器的用户评论后，北京商报记者发现用户很多差评集中在滤芯上。比如，在一款标价999元、秒杀价589元、到手价399元的美的华凌净水器用户评论页面，多个用户指出商家宣传有“陷阱”，标明送6支滤芯，其实里面4支是净水器中本来就带的原装滤芯，真正送的只有两个。
还有用户表示，客服称这款净水器过滤过的水可以直饮，但安装员指出该款净水器并不是直饮机，过滤出来的水没有达到直饮标准，烧开水后有很多沉淀。
另一款售价1399元的净水器，有用户称自己严格按照官网上说的时间间隔换的滤芯，但后来售后换滤芯的师傅告知，只要纯净化的开关能出水就不用换。
价格差异大
滤芯是净水器的核心部件，就像人的心脏一样。但业内一直无法解决的问题是，滤芯是一项耗材，每隔一段时间就要更换。
在净水器、空气净化器这种持续把不洁净“变成”洁净的家电产品中，滤芯的作用是把水里的杂质、有害物质等隔绝在外面，久而久之污染物必然会留在滤芯上，虽然现在的净水器都有自动冲洗的功能，但时间久了还是会越来越堵塞，影响过滤效果，定期更换滤芯才能保证净水器的过滤功能。
“关于滤芯价格，不应空谈，应该与流量、净化寿命，以及净化效果一起考虑，不应单独看价格。例如净化寿命2000升和4000升的，价格差一倍也正常。” 中国家用电器研究院测试计量研究所所长鲁建国说。
售后问题多
当然，滤芯的问题未必长期得不到解决。在目前技术水平下，追求比较好的净化效果，特别是水质不太理想的地区，消费者可能还是要付出较高的成本。随着净水技术的发展，未来净水器滤芯使用寿命会延长，更换频率会下降，成本也会降低。
在鲁建国看来，现在行业问题多，主要原因是市场不规范，生产企业多，特别是小企业多，根本没有售后服务能力，加强管理和市场监督是有效措施。
家电行业观察人士许意强则指出，净水器的售后服务问题确实存在，原因还在于行业进入门槛低，缺乏相应的监管和专业化的培训引导，导致安装服务人员的水平和素质参差不齐。“解决的手段还是在于企业，就是通过建立日常的售后服务培训、考核体系，建立专业化的服务团队，而不能只是依靠第三方的服务游击队。”
伴随着人们健康意识的日益提升，净水器作为家庭终端净水设备受到越来越多人的选择。秉承着改善现代家庭健康饮水的发展理念，卡洛尔以严谨细致的精神与精工制造的技术，关注、呵护、尊重每一位客户对美好生活的追求，为中国消费者提供极具价值的全屋净水处理产品，以满意度和高绩效为衡量标准的企业经营理念，提供优质服务！
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